Returpolicy
Vi vill att din upplevelse med FREJRA ska kännas trygg, genomtänkt och vacker — från första beställning till sista ritual.
På FREJRA strävar vi efter att erbjuda produkter av hög kvalitet och en smidig kundupplevelse. Nedan hittar du information om returer, reklamationer och återbetalningar i enlighet med svensk konsumentlagstiftning.
Ångerrätt
Du har rätt att ångra ditt köp inom 14 dagar från den dag du mottagit din beställning, enligt lagen om distansavtal och avtal utanför affärslokaler.
För att en retur ska kunna godkännas måste produkten vara:
— Oanvänd
— Oöppnad
— I originalförpackning
— I samma skick som vid mottagandet
Hygien & kosmetiska produkter
Av hygieniska skäl kan vi inte acceptera returer av öppnade eller använda kosmetiska produkter.
Om produktens försegling har brutits betraktas produkten som använd och omfattas därför inte av ångerrätten.
Detta gäller särskilt produkter inom makeup, hudvård och andra hygienkänsliga kategorier.
Hur du registrerar en retur
För att registrera en retur behöver du kontakta oss via e-post innan produkten skickas tillbaka.
Kontakt:
Vänligen inkludera:
— Ordernummer
— Fullständigt namn
— Vilken produkt returen gäller
— Kort beskrivning av orsaken till returen
När returen har godkänts skickar vi instruktioner för returförsändelsen.
Returfrakt
Kunden ansvarar för returfrakten om inget annat avtalats eller om returen inte gäller en godkänd reklamation.
Vi rekommenderar att returen skickas med spårbar frakt, eftersom kunden ansvarar för försändelsen tills den mottagits av FREJRA.
Återbetalning
När returen mottagits och godkänts återbetalas beloppet till samma betalningsmetod som användes vid köpet.
Återbetalningar behandlas normalt inom 5–10 arbetsdagar beroende på bank eller betalningsleverantör.
Eventuella ursprungliga fraktkostnader återbetalas inte.
FREJRA förbehåller sig rätten att neka återbetalning om produkten returneras i ett skick som inte uppfyller returvillkoren ovan.
Skadade eller felaktiga produkter
Om du mottar en skadad, defekt eller felaktig produkt ber vi dig kontakta oss så snart som möjligt efter leverans.
Kontakt:
support@frejra.com
Vänligen bifoga:
— Ordernummer
— Bilder som tydligt visar problemet
— Kort beskrivning av felet
Vid godkänd reklamation erbjuder vi ersättningsprodukt, återbetalning eller annan lösning enligt konsumentköplagen.
Transportskador
Om paketet är synligt skadat vid leverans rekommenderar vi att du dokumenterar skadan direkt och kontaktar transportören så snart som möjligt.
Kontakta även FREJRA för vidare hjälp.
Ej uthämtade paket
För paket som inte hämtas ut och automatiskt returneras till oss förbehåller vi oss rätten att debitera kostnader för returfrakt, hantering och administrativa avgifter.
Beställningar inom EU
Denna returpolicy gäller för beställningar inom Sverige och Europeiska unionen där inget annat anges.
Tvister
Vid eventuell tvist följer FREJRA rekommendationer från Allmänna reklamationsnämnden (ARN).
Konsumenter inom EU kan även använda EU-kommissionens plattform för tvistlösning online:
Kontaktinformation
FREJRA Group
Stockholm, Sverige
support@frejra.com
FREJRA förbehåller sig rätten att uppdatera denna policy vid behov.